経済産業省は、DXについて「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」としています。
DX化は単純なデジタル化ではない。顧客体験の向上、および収益向上につながっていることがDX推進のポイントです。

DXの推進が急務となっている理由として「ビジネスの多様化への対応」「既存ITシステムからの脱却」「消費者ニーズの変化への対応」の3つが挙げられます。
これからの企業はこの要素に対応していかなければならない時代になっています。

1ビジネスの多様化への対応

現代のビジネスは、多種多様な産業において、新しいサービスや商品が次々と生まれています。
こうした市場変化についていくためにはDXを推進し、ビジネス環境を整えなければなりません。
IT技術を活用し、既存業務の効率化や人手を必要としないビジネスモデルを構築することで人材不足を補うとともに、重要度の高い仕事に対して人材起用・配置し、多様化するビジネスへの対応力を付ける必要があります。

2既存ITシステムからの脱却

現在、多くの企業で使用されているシステムは限界を迎えつつあり、既存システムを使っての新規事業開発が難しくなってきているのです。
また、長期間利用されてきたことでシステムが複雑化し、運用費も高くなってしまっています。
さらに、データ共有の方法も難しくなっている場合もあり、現在のシステムのまま新しいデジタル技術を使ったとしても、期待した効果が得られない可能性が高くなります。
そのため、多くの企業は、新システムへの移行をする必要があります。

3消費者ニーズの変化への対応

近年の消費者ニーズは「モノからコト」への移行が進んでいます。
商品を購入することよりも、体験で得られる満足感や豊かな生活を送ることが重視されてきています。
どんなに機能性の高い商品であっても、最適なタイミングでユーザーにサービスを届けられなければ、売れないという時代です。
こうした消費者ニーズの変化に対応する必要があります。